澄清NUHW的虚假声明

人员配备和招聘

索赔:raybat官网Kaiser Permanente并没有兑现其解决人员不足问题的承诺。

事实:Kaiser Permanente拥有4000多名精神科医生和治疗师，是加州最大的精神卫生保健提供商之一，我们将继续招聘raybat官网新员工。尽管在全球大流行期间出现了全国精神卫生工作人员危机，但在2021年1月至2022年6月期间，我们在加利福尼亚州净增了近200名新临床医生并继续以高于会员增长率的速度雇用心理健康临床医生。长期来看，我们正在努力解决训练有素的心理健康专业人员短缺和分配不公平的问题，为此我们投资3000万美元，在整个加州建立一个文化多样化的心理健康专业人员管道。

周转率

索赔:raybat官网由于工作条件恶化，临床医生的离职率很高。去年，Kaiser Permanente的治疗师流动率翻了一番。raybat官网

事实:在整个医疗保健行业，当然在凯泽医疗集团内部，我们看到了比大流行之前更高的流动率。raybat官网我们看到，去年自愿离职和退休的人员流动率有所上升，尽管这一数字高于我们的预期，但远远低于全国卫生保健工作者的水平流失率30%．留住我们有才华的员工对满足日益增长的精神卫生保健需求至关重要，我们非常关注与我们的临床医生和工会合作，以应对这一挑战。

治疗师短缺

索赔:raybat官网Kaiser Permanente人员不足不是因为治疗师短缺，而是因为治疗师不想为Kaiser Permanente工作。

事实:美国对精神卫生保健需求的增加和全国精神卫生临床医生的短缺是真实的，有充分的证据。在大流行之前，这是一场危机，大流行进一步使精神卫生保健系统及其数量有限的护理人员感到紧张。我们一直在采取行动解决精神卫生专业人员短缺的问题，包括进行重大投资，建立新的、文化多样化的专业人员队伍。

自2021年初以来，我们在加州新雇佣了近200名治疗师，我们致力于支持所有治疗师开展至关重要的工作。我们为治疗师提供行业领先的薪酬和福利。在旧金山湾区，Kaiser Permanente的持证婚姻家庭治疗师平均年收入超过126,000美元(不包括福利)，持证临床社会工作者年收入raybat官网超过128,000美元(不包括福利)。

治疗师的多样性

索赔:raybat官网Kaiser Permanente未能招募到更多的双语和少数族裔治疗师。

事实:raybat官网Kaiser Permanente深知，要实现我们长期以来的承诺，即提供高质量的医疗服务，改善获得医疗服务的机会，解决使我们最弱势群体边缘化的不平等、结构性种族主义和不公正现象，首先要从我们对员工的承诺开始，包括那些照顾我们会员心理健康需求的员工。

在我们加州的心理健康工作人员中，50%是具有不同文化背景的专业人员。在Karaybat官网iser Permanente，超过18%的治疗师是西班牙裔或拉丁裔，超过7%的治疗师是黑人或非裔美国人。根据美国心理协会的数据，只有7%的美国心理医生是西班牙裔，3%是黑人。

我们正在投资3000万美元，在整个加州为新的、文化多样化的心理健康专业人员建立一个管道。 我们的心理健康学者学院2022年秋季班三分之二的学生被认为是有色人种、黑人或土著居民，46%会说两种语言，说20多种不同的语言。

在Karaybat官网iser Permanente，我们正在建立一个高度包容、敬业和心理安全的工作场所，在这里，每个人都有平等的机会充分发挥自己的潜力，并利用他们的不同观点和优势来支持我们的使命。

及时获得

索赔:raybat官网Kaiser Permanente将无法满足加州在SB 221中概述的新及时访问要求。

事实:尽管心理健康临床医生的短缺继续挑战着加州的每个医疗保健机构，但针对Kaiser Permanente的心理健康和成瘾护理和服务模式的参议院法案(SB) 221的实施正在顺利进行中。raybat官网

事实:我们支持于2022年7月1日生效的SB 221的目标。新法律与Kaiser Permanente的长期raybat官网承诺相一致，即为我们的会员提供及时、高质量的精神卫生保健和药物使用障碍治疗。

鉴于对精神卫生保健和物质使用障碍服务的总体需求——大流行加剧了这一需求——以及全国和加州训练有素的专业人员的短缺，SB 221的实施对所有卫生计划和提供者都是一项挑战。我们定期与管理卫生保健部开会，因为他们制定了实施新法律的指导方针，以确保我们充分了解有关文件和报告的要求，以便我们有适当的程序和程序到位。

索赔:raybat官网Kaiser Permanente记录及时就诊的系统是无效的，不尊重治疗师的判断，并对患者获得治疗产生负面影响。

事实:我们尊重和尊重我们的治疗师的临床判断，以及他们为满足每个患者的需求而制定的个人护理计划。为了帮助支持我们的临床医生的专业实践，我们正在创建简单的工具，让治疗师根据sb221记录他们的治疗计划。简化和更具体的临床文件将使患者和临床医生受益，也将提供关键信息，帮助我们监测和评估我们的表现。治疗师仍然能够在医疗记录中添加自己的患者护理文件和治疗记录。

索赔:raybat官网凯泽永久医疗集团将无法在罢工期间满足患者的心理健康需求。

事实:我们认为谈判桌是解决我们分歧的最佳场所。尽管如此，我们定期准备全面的应急计划，并做好准备，以确保我们的成员将得到他们所需要的照顾，如果NUHW继续进行罢工。护理将由我们的精神卫生临床医生提供，包括精神病学家、临床经理和应急专业人员，他们决定继续为我们的患者提供护理，并通过扩大我们社区的高质量外部提供者网络——所有这些都由我们的医生和临床医生综合团队支持。

紧急和紧急护理将继续列为优先事项。一些非紧急的预约可能需要重新安排到另一天或与其他临床医生。任何病人的预约可能受到影响，将在预约日期之前直接联系，以确保他们得到所需的护理。

返回的任命

索赔:raybat官网Kaiser Permanente强迫心理健康患者等待几周甚至几个月的预约。

事实:认识到每个人的需求都是独特的，我们的临床医生与每个患者合作，独立制定临床适当的护理计划，并为他们量身定制，而不需要医疗计划的批准。

如果不能及时预约，我们有升级程序，以支持我们的治疗师，如果他们无法为患者安排必要的随访预约如果我们的会员在预约心理健康方面有困难，我们还为他们开通了专门的电话。这也是我们战略工作的一部分，以确保遵守SB 221。

对于需要更直接帮助的会员，我们有升级程序和专用电话。

在10天窗口期之外安排的随访预约是基于临床判断或患者偏好进行的——这是一个在患者记录中有完整记录的决定。

心理健康平等

索赔:raybat官网Kaiser Permanente没有达到SB 855的平价要求。

事实:raybat官网Kaiser Permanente拥有运营和临床专业知识，以支持SB 855定义的新的心理健康平等要求。早在平等法律首次通过之前，Kaiser Permanente就致力于为我们需要心理健康raybat官网护理的成员提供全面的、循证的护理。凭借我们无与伦比的经验和能力，我们已将SB 855最新的平价条款应用到我们的精神卫生和吸毒障碍护理和服务模式中，该条款要求计划涵盖所有精神卫生和药物使用障碍的"医疗必要治疗"。

跟踪病人护理

索赔:raybat官网Kaiser Permanente的文件及时访问系统抑制了准确的记录保存，不尊重治疗师的判断。

事实:我们尊重和尊重我们的治疗师的临床判断，以及他们为满足每个患者的需求而制定的个人护理计划。为了帮助支持我们的临床医生的专业实践，我们正在创建简单的工具，让治疗师根据sb221记录他们的治疗计划。简化和更具体的临床文件将有利于患者和临床医生。治疗师继续能够在患者的医疗记录中添加他们自己的文件、治疗建议和注释。

我们鼓励治疗师记录治疗建议，并升级任何调度挑战，以确保满足所需的预约。

工作量和倦怠

索赔:治疗师在巨大的环境下维持着不可持续的工作量，这导致了员工的倦怠和临床医生离开其他工作。

事实:大流行给我们的一线医护团队带来了压力，包括护士、卫生保健工作者、医生，当然还有我们的精神卫生临床医生。我们对我们的精神卫生专业人员怀有最大的尊重和感激，我们致力于支持他们的重要工作。

我们在成人和儿童心理健康诊所提供个人心理治疗的治疗师平均每天要看5到7个病人。此外，我们有一个适当的管理结构，以确保有适当的准备时间和时间来支持正在进行的教育。

我们投资了心理支持团队，可以帮助所有正在处理与倦怠相关问题的员工。我们正在积极地与我们的心理健康临床医生合作，以其他方式照顾自己，同时他们帮助我们满足前所未有的护理需求。

评估护理

索赔:管理卫生保健部门(dmc)正在调查凯萨永久医疗，以确定凯萨永久医疗是否已经或正在违反及时获得精神卫生保健的州法律。raybat官网

事实:DMHC宣布对Kaiser Permanente的心理健康服务进行非常规调查，我们对此表示欢迎raybat官网。我们赞赏DMHC对了解我们如何努力为依赖我们提供精神健康服务的人提供临床适当的护理的兴趣和责任。

我们认为这次调查是一次机会，可以回顾我们的表现，并在新的改进领域进行合作。我们相信，经过深思熟虑、不偏不倚的审查可以帮助我们和加州的其他健康计划应对我们所有人都面临的挑战。我们知道，单靠我们自己无法解决全国精神卫生危机的挑战，我们期待着整个精神卫生界的合作。

索赔:病人维权办公室(OPA)的评级系统是有缺陷的，基于一个非常狭窄的标准，没有衡量常规行为健康预约的等待时间。

事实:在整个加州，Kaiser Permanraybat官网ente在行为和心理健康保健方面的评级是该州最高的根据加州患者维权办公室2021-22年的成绩单。

OPA的医疗保健质量评级来自独立的来源(HEDIS, CAHPS, NCQA)，它讲述了一个重要的故事，一个健康计划及其医生如何满足国家的良好医疗标准。OPA的5星公共评级系统显示了每个计划在帮助其成员获得所需的行为和心理健康护理方面的成功程度。我们非常自豪我们的五星评级，在州最高的。