医疗助理帮助弥合虚拟访问的数字鸿沟

加利福尼亚州奥克兰-根据Kaiser Permanente 4月11日发表在《美国医学会内科杂志》上的研究，2020年秋季参与初级保健医生视频访问的患者受益于医疗助理帮助接通电话，特别是如果他们需要语言翻译或生活在社会经济地位较低的社区。raybat官网

资深作者说:“医疗助理的参与似乎缩小了技术差距。玛丽里德DrPH是美国科学院的研究科学家raybat官网Kaiser Permanente研究部．“我们的研究并没有确定这是如何发生的，但我们相信这是因为医疗助理可以指导患者使用技术，并提供鼓励和人际联系。”

raybat官网位于北加州的Kaiser Permanente拥有450万名会员和9500名医生，2020年3月，由于为了限制COVID-19病毒的传播，面对面的医疗服务减少了，视频访问的数量迅速增加。永久医疗集团制定了一项区域倡议，以促进和支持视频护理。这一举措包括“虚拟房间”的实践，包括医疗助理(MA)在就诊前15分钟打电话给患者，帮助连接视频通话。

该研究的作者观察了2020年10月的趋势，比较了更多使用虚拟房间的诊所和较少使用虚拟房间的诊所。他们发现，虚拟病房提高了所有患者的接通率。虚拟房间率高的诊所的患者成功连接的可能性要高出7%。

一般来说，有些患者不太可能成功地实现视频访问连接:那些需要语言翻译的患者，那些生活在社会经济地位较低的社区的患者，黑人患者和拉丁裔患者。然而，医疗助理的参与有助于缩小这一差距。

在调整了诸如年龄和共病等患者因素后，生活在低社会经济地位社区的患者与MA援助的接通率估计要高出11.4%。黑人患者增加12.1%，拉丁裔患者增加9.8%，亚洲患者增加8.1%，白人患者增加5.2%。对于那些需要语言翻译的人来说，与协助的联系估计高出13.1%，而不需要翻译的人则高出7.4%。

总的来说，研究发现87%的视频访问成功连接，“在我看来，这是非常了不起的，”里德说。“技术总会有失败的可能，或者你接收不到足够好的信号。我们发现，在大流行的挑战时期，成功率非常高。”

虚拟房间是如何运作的

Kaiser Permanente在北加州的临床负责人解释说，由于虚拟访问在大流行期间激增，他们认识到raybat官网医疗助理可以发挥重要作用克里斯汀果聚糖她是初级保健绩效改善区域主任。“我们与我们的医生和员工合作，在一家机构建立并测试了一个有效的工作流程，然后在整个地区共享，”莱文博士说。

这一过程包括对医疗助理和临床医生的培训，随着新的和更好的方法的发现而更新——比如给病人发短信链接到视频会议。她补充说:“我们希望虚拟房间的推出符合我们的价值观，即安全、同情、正直、卓越和效率。”

除了提供技术上的帮助，医疗助理还确定患者就诊的主要目标，以及是否需要预防性护理或筛查。“虚拟病房真的很强大，因为医疗助理有机会与病人在家里交流，”莱文医生说。“看到这些好处的实际证据和数据是显著的，是有说服力的。”

raybat官网Kaiser Permanente每周生成虚拟访问报告，其中包括医疗助理的房间率和视频连接率。这些报告被广泛分享，并促使地方领导人彼此分享最佳实践，以改进流程。

“我们发现，在临床医生和医疗助理如何调整工作流程，使这种过渡到虚拟护理的工作对患者很好，”主要作者说特蕾西代替医学博士，公共卫生硕士，Kaiser Permanenraybat官网te研究部主任。“这项研究引起了人们对医疗助理在虚拟和面对面护理中非常重要的作用的关注。对于那些可能需要一点额外帮助来弥合数字鸿沟的患者来说，它们尤其重要。”

该研究由永久医疗集团的分娩科学和应用研究项目资助。

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